1. 품질 보증 정책
1.1 COMPOZ Paris 품질 보증이란?
COMPOZ PARIS는 고객 만족과 신뢰를 최우선으로 합니다.
프리미엄 디지털 디퓨저 컴포지터(Compositeur)와 향기 캡슐은 최고 품질을 보장하며,
고객을 위한 품질 보증 정책을 운영하고 있습니다.
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보증 대상 제품 :
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COMPOZ Paris 컴포지터
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향기 캡슐
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보증 기간:
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정품 등록 없음: 1년
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정품 등록 완료: 1년 6개월 (6개월 연장)
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서비스 내용
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무상 수리
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유상 수리
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제품 교환
1.2 품질 보증 대상 및 기간
보증 대상 제품
제품 | 보증 대상 |
컴포지터 | 전자 부품, 앱 연결 기능, 기기 본체 |
향기 캡슐 | 제조 불량, 파손(고객 파손 X) |
구매일 기준 보증 적용: 구매 영수증 확인 필수
정품 등록 시 보증 연장 혜택: +6개월 추가
1.3 보증 적용 및 제외 사항
보증 적용 항목
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제조상 결함 또는 성능 불량
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정상적인 사용 중 발생한 고장
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전자 회로 및 내부 부품의 기능 오류
보증 제외 항목
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사용자 과실(충격, 낙하, 액체 유입 등)
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비정상적인 사용, 임의 분해 및 개조
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정품 전원 어댑터가 아닌 사용으로 인한 고장
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타사 캡슐 또는 개조된 캡슐 사용으로 인한 고장
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천재지변(화재, 지진, 홍수 등)으로 인한 손상
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정식 수입이 아닌 병행수입 또는 미승인 제품
1.4 품질 보증 서비스 신청 방법
정품 등록 방법
2. 시리얼 넘버, 구매 정보, 개인정보 입력
3. 정품등록 완료 메일 수신
서비스 신청 절차
1.
접수 : 고객센터 문의 (070-7174-2900)
2.
제품 발송 : 서비스 센터 방문 또는 택배 접수
3.
점검 및 처리 : 무상 수리 또는 교환 진행
1.5 유상 수리 기준
유상 서비스 대상
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보증 기간이 만료된 경우
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소비자 과실로 인한 손상 (물리적 파손, 분해 등)
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지정되지 않은 서비스 센터에서 수리한 경우
※ 정확한 비용은 점검 후 안내됩니다.
2. 반품 및 A/S 정책
2.1 반품 및 교환 정책
반품 및 교환 가능 조건
고객은 제품 수령 후 7일 이내 다음 조건을 충족할 경우 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
1. 제품에 결함이 있는 경우
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작동 불량, 초기 불량, 외관 손상 발생 시
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개봉 즉시 발견된 제조상 문제
2. 배송 중 제품이 손상된 경우
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제품이 파손되었을 경우
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수령 즉시 고객센터에 연락하고, 손상 상태를 증빙할 사진을 제공해야 함
3. 주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우
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주문 내용과 다른 제품이 배송된 경우
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미개봉 상태에서 반송해야 하며, 교환 진행 가능
4. 단순 변심 반품
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제품에 부착된 봉인씰 미개봉 상태에서만 가능 (개봉 후 단순 변심 반품 불가)
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고객이 왕복 배송비 부담
반품 및 교환 불가 조건
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제품에 부착된 봉인씰이 개봉 된 경우
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패키지가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우
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고객 부주의로 인한 손상 및 고장
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반품 가능 기간(7일)이 경과한 경우
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비공식 판매처에서 구매한 제품
반품 신청 시 고객센터로 연락 후 절차 진행 필수
2.2 A/S 정책
보증 기간 내 무상 A/S 적용 기준
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정상적인 사용 환경에서 발생한 제품 불량
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내부 하드웨어 결함(기능 이상, 터치스크린 오류, Wi-Fi 연결 불량 등)
유상 A/S 적용 기준
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보증 기간(1년 또는 1년 6개월)이 만료된 경우
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고객 과실로 인한 손상(파손, 침수, 변형 등)
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비공식 서비스 센터에서 수리한 제품
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정품 캡슐이 아닌 제품을 사용하여 발생한 고장
A/S 신청 방법
1.
고객센터 접수 후 서비스 진행
2.
제품 상태 확인을 위해 사진 및 동영상을 요청할 수 있음
3.
수리 또는 교환 여부 결정 후 진행
A/S 진행 기간
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접수 후 평균 7~10일 내 처리
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유상 수리의 경우 비용 안내 후 진행
3. 고객 지원
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고객센터
: 070-7174-2900 (평일 10:00 ~ 17:00)•
이메일
: support@artiris.kr•